故宫近600岁推“新政”：推出旅游APP 改善洗手间-零度新闻网

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2012年1月，58岁的单继祥从国家文物局局长的位置上成为了紫禁城的新任管理者。自他上任以来，紫禁城经历了一系列的调整和变化，被媒体称为紫禁城新政。

在最近举行的2014中法之路深圳蛇口创意论坛上，单继祥展示了他上任以来在改善用户体验和产品开发方面管理措施的调整。他还笑着说，深圳是一个充满希望和创造力的地方。

改善用户体验的新政

今年1月，在他给深圳的三家公司腾讯、万科和雅昌做了报告后，他们都进入了紫禁城。腾讯帮助紫禁城升级了物联网和网络系统，万科支持修复了两组宫殿，雅昌帮助紫禁城培养人才。单继祥的演讲赢得了观众的掌声，给人一种老古董和新青年勾搭在一起的感觉。

紫禁城，曾经是24位明清皇帝居住的地方，也是行政结构中的一个副部级单位。

自2002年以来，紫禁城一直充斥着大投资、大开发、大营销的氛围，由此引发了星巴克是否应该进入紫禁城的讨论，也因各种各样的太监刑具展览散落在广场上而受到批评。

在丹吉祥掌管紫禁城后，采取了什么新政策来改善紫禁城的用户体验，缩小紫禁城与普通人的距离？

单继祥说，2002年，紫禁城的观众人数排名世界第二，卢浮宫每年接待800万人，紫禁城每年接待700万人。到2011年，故宫博物院的游客超过了1400万。如何让这些游客享受一次美好的游览，取决于管理创新和文化创意。

管理创新带给人们更好的体验。过去，观众在购票、检票和安检时至少要花两个小时才能进入紫禁城，这极大地影响了游客的情绪和体力。因此，紫禁城改造了商业广场，取消了广场上的商业展览，恢复了清新优雅的氛围，并建了30多个售票窗口，使95%的观众能在3分钟内买到票。

从购票到服务验收、检票、安检和入场，武门广场安检和检票门增加了9倍，15分钟即可完成，观众的用户体验得到了极大提升。

一些细微的变化也体现了人性化的服务。单吉祥介绍说，为了让观众在广场上有一个有尊严的休息，故宫博物院新设了200把椅子，同时将广场上的树坑铲平，做成树凳，12人坐成一圈，600人坐在56棵树上。为了改善女洗手间的长队情况，故宫博物院对广场的女洗手间进行了调整，将女洗手间规划设计为男洗手间的2.6倍，并将员工食堂改为洗手间。

故宫近600岁推“新政”：推出旅游APP 改善洗手间

如何通过创意让更多没有进入紫禁城的人感受到紫禁城文化？单继祥表示，他们正在打造一座数字紫禁城，这将通过信息化空厅来实现。例如，故宫博物院的网站每天有超过100万次点击。

开发文化产品

现在他们正在升级两个功能，一个是外语功能，另一个是让青少年觉得更有趣，让更多的孩子进入故宫博物院，比如，让他们通过视频了解皇帝小时候的衣食住行。同时，故宫博物院将所有藏品的总体内容向公众开放，让人们感受到每一件藏品。

2013年底，紫禁城的微信公众账户上线，受到许多粉丝的欢迎。与此同时，故宫博物院也在现场制作故宫博物院的藏品，试图以应用程序的形式传播它们。

在文化产品的开发上，故宫具有大量收藏的优势。它有53，000幅画、75，000幅书法、2，800个铭文、19，000件漆器、66，000法郎、180，000件编织和刺绣等。它有取之不尽的文化宝藏。如何将这些收藏品转化为文化产品？

单吉祥说，以前，文化产品主要是复制的。现在，除了继续设计这些历史感强、知识性强的文化产品外，还将设计一些实用有趣的产品，如紫禁城娃娃、各种具有紫禁城特色的手机壳、丝绸披肩、五帝喜欢的五个茶壶、紫禁城挂历、紫禁城雨伞、紫禁城包、紫禁城笔记本、鼠标垫、为儿童开发的组装玩具、化妆镜等，到目前为止，紫禁城已经开发了6754种文化产品。

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