差旅管理保障出行的专业管家-零度新闻网

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让我们初步看一下一个案例。今年4月底，四川雅安发生了一次令人痛心的突发性地震。作为一家旅游管理服务提供商，天邦国际迅速调查了在四川旅游的客户，并安排专人打电话给旅行者进行沟通，确认您的安全和当地情况，将获得的信息报告给客户的业务部门，并及时安排旅行者后续的出行变更。

由此可见，旅游管理与个体旅行社的最大区别在于，前者更需要关注企事业单位员工的正常、顺畅和安全出行。旅行管理服务提供商将通过四个方面确保旅行:旅行前管理、旅行安排、旅行例外管理和旅行安全管理。

一、行前管理

旅行管理服务提供商需要跟踪各目的地的政治形势和公共事件，评估各目的地的旅行安全状况，确定在特定时间段内可能阻碍正常旅行的目的地，定期向客户公布，并在客户需要前往这些目的地时提供适当的帮助和应急计划。例如，地质灾害、政变、动乱和其他地区的安全警告以及紧急情况下的旅行指南；记录奥运会、广交会等大型公共活动，通知客户并建议提前安排行程，防止客户在活动期间无法购买机票和酒店。

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第二，旅行安排

旅行安排对于确保旅行也很重要，包括路线规划、时间安排和旅行方式的建议和安排。例如，在中转衔接计划中，当航班出现异常时，选择一个大机场对下一趟航班进行灵活的调整；为中转连接留出适当的时间，并考虑不同终端之间的连接时间。

第三，异常旅行管理

出行异常管理是为了直接解决出行障碍，保证出行者的出行。最典型的包括在航班不可用时等待座位。企业经常会遇到紧急出行时门票销售一空的情况。当航班和机场政策没有异常时，专业旅行管理公司将申请全座。对于重要的旅行者，旅行管理服务提供商将有一个特别的人全程跟踪顾客的旅行。如果航班出现异常或变更，将立即通知客户并进行后续服务，如变更签证。另一个例子是，一个客户由于天气原因不能在合肥着陆，但需要在同一天到达。天邦国际安排了从深圳到南京的航班，并在线预订了从南京到合肥的火车。下飞机后，客户直接去火车站取票上车，当天晚上就到了合肥。此外，还有例外管理服务，如身份证号码更正、航班延误/取消处理、紧急登机协助、酒店客房免费处理等。

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第四，旅游安全管理

旅行安全管理反映了旅行管理作为一种企业行为，需要跟踪和管理员工的安全。包括以下四个方面:1 .旅游管理服务提供商需要在行程中尽可能考虑顾客的安全因素；2.跟踪客户的旅行，随时向客户管理层提供旅行人员的分布图；3.快速定位受影响的旅客，跟踪他们的安全情况，并向客户的安全管理人员报告；4.顶级服务提供商还应提供国家/全球客户和员工安全援助，如道路救援、警报/医疗援助和保险援助。

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