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这家网店的总部位于长沙市一栋住宅楼的三居室内。30多平方米的客厅里有30多台电脑。一群女孩坐在电脑前，眼睛盯着电脑屏幕，关注着十多个同时打开的对话框中一个接一个冒出来的新闻，也就是顾客在咨询购物或售后服务。
"基本上，我整天都面对着电脑."客服代表陈骁表示，在电子商务销售行业，没有“朝九晚五”的工作时间概念。只要有顾客在线，就是他们的工作时间。
窗帘后面，不时有“啪啪”的快门声。一个叫蓝剑的年轻人正在灯光下拍摄一双皮鞋。蓝剑是这家公司23名员工中唯一的男性，负责拍摄商品照片和编辑网站布局。
在办公室的“大飞机”里，偶尔会有一个女孩站在电脑前，拿起一个杯子到饮水机旁，很快拿起一杯水，喝完，然后很快回到自己的座位上。这是他们放松肌肉和骨骼的难得机会。
离办公区约3公里的公寓是一个网上商店仓库。商店经理袁小平(音译)正在两排四层货架之间狭窄的过道里清点库存，货架上摆满了衣服和鞋盒。每天下午5: 30，快递员会准时来这里收货，仓库值班的女孩会打印总部发来的发票，并检查和包装货物。
袁小平说，仲夏是公司销售的淡季，当天下午这批货只交付了100件。在销售旺季，需要更多的人来粘贴和打包账单。
作为商店经理，27岁的袁小平从2009年开始担任客户服务、艺术设计和仓库保管员。不同职位的经历让她完全熟悉了网上销售的门道。袁小平在公司的四年里，这家网店的年销售额从过去的微不足道增加到去年的1500万元。在2012年的“双十一”促销活动中，单日销售额达到50万元，老板和员工的“赚钱方式”相当可观。
成功是有代价的。吸收辐射的植物如蜘蛛植物或仙人掌被放在网上商店的每台电脑显示器旁边。客服陈骁说:“从早到晚，面对电脑，辐射太大，你必须放一些植物。”
女孩们说，由于长期接触电脑和网络精神压力，许多客服人员患有近视、颈椎病和“鼠手”等职业病。自2012年以来，公众舆论曝光了许多消息，称年轻的网店从业者死于过度劳累，健康已成为女孩最严重的心脏病。
“这一行人的流动性特别大。如果我已经工作了4年，我将成为一个‘老人’。”袁小平说:
因为在线销售不像传统销售那样直观，所以与客户在线交流非常重要。在竞争激烈的网上购物行业，顾客的不良评价会影响销售业绩。在这种情况下，客户服务人员很难与客户顺利沟通。袁小平说:“99.9%的买家沟通良好，每个人交流都很有趣。”有时他们会在生日那天收到顾客的蛋糕。"
然而，电子商务客户服务和客户之间的交流并不总是愉快的。“当一些顾客不能满足他的购买期望时，他们会抱怨或辱骂，并给出不好的评价。此时和他交流压力很大。”23岁的客服主管陈婷(音译)说:“这是工作中最具挑战性的地方，但也是最有成就感的地方。”
经过四年的“淘宝青春”，袁小平已经从一名普通的客服人员成长为一名网店经理。越来越多的年轻人，如陈婷，刚刚踏入这个行业，正在把他们的青春投入到这个高强度和快节奏的行业，追逐他们的成功梦想。
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