服务细分引领留学行业变革浪潮-零度新闻网

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服务细分1:从国内中途服务到海外全程服务

按照时间路径，出国留学可以分为出国前和出国后三个阶段。目前，大多数在华留学机构在出国前能够提供的服务基本上是有限的，没有能力或资源提供其他具有真正附加值的服务。例如，职业生涯规划、海外督导、海外就业指导等服务。有很多机构可以帮助客户申请工作，但是很少有机构可以帮助客户认识到出国留学的价值。

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海纳优成留学全球职业规划副总裁张巨科分析，由于劳动力成本、管理困难、海外资源等原因，目前很多海外留学机构无法为客户提供海外留学服务。即使职业规划也是纸上谈兵，没有具体科学的服务内容支持。作为留学小时代的代表机构，海纳有成从一开始就构建了完整的留学服务体系，从海外语言考试培训，到留学周边服务，再到积极打造海外工作站，为客户提供从国内到国外，从留学到就业的全程陪伴服务。

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服务细分2:从批量服务到有限服务

李阳是典型的90后双生子，独立、有才华、喜欢新事物。然而，在中国读完大一后，他的生活开始变得像生活一样乏味。他略带揶揄地说，其他人一年活365天，但我每年都过着同样的日子。他担心如果他继续这样下去，他会被毁了，所以他有出国留学的想法，看看外面的世界有多美好。经过一番比较，李阳选择了一个有很多顾问的大型机构出国留学，开始了他申请杯子和器皿的旅程。因为为他服务的顾问手中有太多的客户，他没能及时向大使馆提交签证材料。结果，报价下降了，但签证没有获得。

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全球职业规划者、海纳优成出国留学中心副主任张楚克表示，许多大型机构都存在这种现实。在业绩的压力下，留学顾问不得不拼命签合同，但是他们个人的精力有限，所以他们经常会遇到各种问题。张巨科指出，进入留学的小年龄后，他们会尽最大努力避免这些问题给客户带来的风险。海纳优成的出国留学严格要求控制自己的规模和所服务的学生人数，并规定咨询顾问服务的学生人数应该上网。一旦达到这个数字，顾问就不能签订新的合同，从而保证服务人员与被服务学生的比例，提高成功率和服务体验。许多成功案例表明，从批量服务到有限服务的细分不仅可以减轻咨询人员的工作压力，还可以为客户带来更好的服务和体验。

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服务细分3:从流水线到个性化服务

事实上，出国留学服务是一件非常个性化的事情，它要求海外顾问迅速准确地了解申请人的优势和劣势，并充分利用他们的优势和规避他们的劣势，以获得一个理想的报价。这说起来容易，做起来难。它需要专业的知识体系和丰富的咨询经验。工作了十几年的留学生办公室主任夏老师说。目前，大部分出国留学机构都是流水线作业，各个岗位员工的专业水平也参差不齐，导致很多综合背景或特点较好的申请者没有得到充分挖掘，错过了录用机会。

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进入留学小时代后，供需矛盾越来越明显。顾客的需求永远不会过分，出国留学的机构需要改变和细分他们的服务，以保持更长的时间。海南友诚出国留学副总裁张巨克表示，我们已经发现了这种客户需求，因此我们改变了精简运作模式，以咨询顾问为主体，领导和协调整个出国留学申请流程，并严格控制，确保每位申请人在个人能力范围内获得最佳报价。同时，我们应该控制扩张的步伐，只招聘最有经验的顾问，并大大加强培训。对于一年或一年以上的优秀员工，我们将给予期权奖励，并使薪酬福利处于行业领先地位。此外，每个顾问都有一个独立的办公室，这提高了工作人员的稳定性，从而提高了服务质量，并确保零错误。

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随着留学行业的发展，留学行业进入了一个小的留学时代，呈现出新的特点和需求。与传统的留学服务相比，留学服务行业在新时代将展现更多的生态位基因:从群体精英到个体精英；从流水线到个性化服务；从批量服务到有限服务的独家服务；员工强调更加专业、专业和高效的特点；服务模块更加精致和个性化；它还将提供增值服务，如海外服务、职业规划和国内外就业机会推荐。在新需求的刺激下，传统的留学产业将在留学的小时代发生重大变化。

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