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苏宁开放平台政策的最大亮点在于“双线开放”,即在吸引在线品牌入驻的同时,也可以稀释线下运营成本,这对苏宁是利大于弊。

那么,以“双线开放”为最大噱头的苏宁云台,能否拯救苏宁,实现“沃尔玛+家乐福”的梦想呢?双线开通不等于o2o,还有很长的路要走。让我们暂时抛开所谓的基因和经历。如果苏宁,一艘大船,想要建立一个可以与阿里和京东竞争的平台,它至少面临12个问题需要解决。

问题1:如何获得流量并引导卖家?

互联网的本质是基于流量的业务。多年来,淘宝通过导购、联盟、淘宝客和阿里妈妈建立了一个完善的封闭的流量系统,但即便如此,随着淘宝和天猫上卖家数量的增加,获得流量的成本越来越高,卖家生存困难,这也是近年来淘宝受到广泛批评的原因之一。因此,阿里今年采取了一系列行动,无论是投资微博、重启与百度的合作,还是努力打造无线、淘宝和微博。一个直接的因素是获得更多的流量。在电子商务巨头中,淘宝已经形成了一个巨大的流量池,养活了超过600万的商家,并拉动了一个大型天猫。天猫的大部分流量来自淘宝的供应。

十二大难题 叩问苏宁开放平台

那么,苏宁作为一个开放平台的交通从何而来?你可以去alexa查看淘宝、JD.com和苏宁的流量对比。差距仍然非常明显。与淘宝和京东相比,苏宁的搜索、门户、导航和视频流量更大,这意味着苏宁的付费流量更大,其中淘宝是最健康的。这不是关键。最重要的是,从去年到现在,苏宁乐购的网站流量并没有超出上升幅度,而是略有下降。当然,整个行业的交通表现不是很好。

十二大难题 叩问苏宁开放平台

对于中小卖家来说,平台的吸引力首当其冲,也就是说,看看它能否以低成本轻松获得。如果有流量乘以转换率,那就是流量,否则一切都是不可能的。我也联系了很多天猫和京东的卖家。天猫最大的吸引力在于人流。刘说京东开放平台不好的原因有很多,其中比较重要的一个就是流量。

在这个网购红利逐渐消失、流量购买成本居高不下的时代,如何解决苏宁开放平台的流量问题值得关注。否则,卖家会被吸引住,没有流量。慢慢地,卖家失去了兴趣,开放平台也没用了。

因此,如何尽快提高自身的流量,将有限的流量合理地引导给卖家,是苏宁云台面临的首要问题,也是最迫切的问题。其他问题还有一段时间要慢慢解决。

问题2:如何定位平台?

在目前的条件下,交通是吸引商家的最大法宝,而平台气质是消费者必须在这里购买的原因。淘宝从诞生的第一天起就是一个平台,形成了巨大的先发优势和聚集效应,所以不需要考虑定位和差异化。然而,京东和苏宁是不同的。如果你想在已经有巨无霸的市场中发展,你必须创造一种独特的平台气质并获得消费者的认可。我们可以看到,京东开放平台的掌舵人季迎春在最近接受媒体采访时,刻意强调了京东的开放平台气质及其与淘宝的不同。

十二大难题 叩问苏宁开放平台

京东需要区分淘宝,而苏宁需要同时区分淘宝和京东,那么该怎么做呢?我还没看过。

问题3:如何降低商家的服务成本?

苏宁的开放平台类似亚马逊,类似京东。他们都希望通过为企业提供物流、金融和数据服务来获利。核心问题之一是这些服务的成本。让我们以物流为例。仓储和配送在市场上都有公开的价格,还有非常专业的四个环节和SF快递。虽然我没有具体的数据,但我相信苏宁的仓储和配送成本高于这些快递公司。一方面,苏宁以前的物流系统不是基于b2c的,也没有涵盖很多类别。另一方面,仓储和配送成本的降低非常注重规模效应。如果成本不能降低到市场平均水平甚至更低,那么这些服务对商家来说毫无价值。

十二大难题 叩问苏宁开放平台

我们上面提到的仓储和配送不包括家用电器。与其他类别相比,家用电器需要专业化的仓储、配送和安装团队,这是苏宁的强项,但它肯定会成为苏宁的自营类别。

问题4:如何建立生态系统?

既然我们想成为一个平台,我们必须围绕自己建立一个生态圈。我们看到谷歌、百度和苹果每年都举行开发者大会,因为他们的平台需要许多开发者提供的各种服务,以吸引和留住用户。微软的windows phone难以制造的一个重要原因是平台上的开发者太少,而且许多应用程序不支持它。

电子商务平台也是如此。淘宝已经与各种购物指南、联盟、淘宝客人、淘女孩、开发商、快递公司等建立了强大的生态圈。正是因为这些小伙伴的存在,淘宝的数万亿销售额和众多业务才得以支撑。

看看苏宁的投资计划:5000年和3年的第一批全球投资是10万。我们知道天猫目前的业务数量只有6万到7万,天猫有淘宝生态系统的支持。那么,苏宁如何在自己的平台周围找到足够多的好朋友呢?

问题5:如何解决线上和线下的竞争?

自今年年初以来,苏宁一直在销售o2o的概念,包括双线开通。O2o是一种趋势,店主的概念是正确的,但它更多指的是不能与线下服务或体验分开的产品,如生活服务和百货商店,而苏宁的线下运营都是标准化产品。家电和3c产品的渗透率未来可达到50%以上,低渗透率在欠发达地区更多。

在线购买和线下服务是o2o概念的最大特点,但苏宁线下的商品类别基本上是标准化的,线下服务不是必不可少的环节。在这种情况下,苏宁的o2o是否试图引导在线销售转向线下销售?或者我们应该将线下销售导向在线销售?无论如何,这只是左右口袋的问题。o2o的另一个核心点是通过在线收集离线前无法到达的流量,并引导其离线,这对于苏宁来说无疑是困难的,这是由类别结构决定的。

十二大难题 叩问苏宁开放平台

问题6:如何解决自立和平台的竞争?

这很容易理解。总会有很多种类的自助模式和平台模式。对于以销售为导向的零售企业来说,采购经理上面的kpi会很重,这必然会导致自营和平台之间的相互作用,造成内部摩擦。

完全平台运营的淘宝没有这个问题。亚马逊完全放开了,其自营平台和展示商品的平台完全竞争,这显然不受当前国内商业环境的支持。

解决这个问题只有一个办法,那就是跑很长一段时间,找到一个平衡点。以前,媒体上有很多关于京东自主经营与平台竞争的报道,但总体情况接近平衡。那么苏宁将如何解决这个问题呢?市场会给你足够的时间吗?

问题7:如何抓住移动互联网的浪潮?

今年电子商务行业的一个非常大的特点是,巨头们相继推出了他们的移动业务。无论是阿里调整组织结构,陆兆禧亲自掌管移动业务,还是大举投资无线终端,或是推出战略性产品微淘,都透露出一个信号:抢夺用户、分割移动互联网格局的时机已经到来。移动商务是一个更大的市场,它与个人电脑有很大的不同。商业和竞争规则正在悄然改变,但苏宁仍停留在个人电脑时代的商家时代。如何尽快补课,抓住移动互联网的浪潮?

十二大难题 叩问苏宁开放平台

问题8:如何在开放平台上实现优势类别的突破?

在做个体经营的时候,苏宁没有等到优势类别的形成才慢慢整合它们。也许时间不等人。其结果是难以形成用户粘性和沉淀。京东于2003年进入电子商务领域,在3c领域站稳脚跟后花了几年时间才慢慢扩张。亚马逊也是如此。

就苏宁的开放平台而言,更现实的做法是先专注于形成优势类别和特色,然后慢慢带动周边类别。眉毛和胡子很难做成事情。如今,天猫和京东占据了几个最具拉动效应的核心类别,那么如何选择苏宁开放平台的优势类别呢?

问题9:如何设置平台的管理规则?

一个平台是一个小社会,它需要很多规则来确保所有相关方能够有序地工作。这不是一件简单的事情,因为必须考虑到所有各方的利益,并形成一种动态平衡。

对于第一次开展平台业务的苏宁来说,当前平台规则最直接的影响就是商家的管理成本,因此如何制定有效的规则来提高工作效率,降低商家的管理成本是非常关键的。

问题10:如何解决用户体验问题?

在苏宁,用户体验是一个过时的问题。当我写这篇文章的时候,我总是在想苏宁推出开放平台是太早了还是太晚了。我的最终答案是,对于这个行业来说,现在肯定为时已晚,但对于它自己来说,现在还为时过早,用户体验是我判断的一个重要因素。

京东推出开放平台时,只有100多亿元。苏宁乐购去年的销售额接近200亿元,预计今年将进入第三年。苏宁应该真正从销售上推动开放平台。然而,不同之处在于,京东在推动平台开放时,拥有在3c领域的绝对话语权,其自建的物流系统赢得了越来越多的赞誉。总之,它的用户体验已经得到了大家的认可。

苏宁也有自己的优势,其中物流是其强项之一。仓储中心、配送中心和线下商店构成了遍布全国的物流系统,但前提是苏宁将合理利用这些资源来提升用户体验。但是苏宁显然还没有做到这一点,而且自主操作部分的用户体验仍然不能令人满意,一旦加入这个平台就更难想象了。从这个角度来看,在考虑开放之前,没有必要等待用户体验达到更高的水平。

十二大难题 叩问苏宁开放平台

问题11:如何形成平台的管理文化?

淘宝最初是一个平台,其核心是服务,所以淘宝的小二文化得到了商家的认可。京东开始是个体户,平台的服务意识稍弱。苏宁是一家线下零售企业,大家都知道多年来挤压渠道提供商形成的供应商的坏习惯。如何在网络平台转型的过程中形成服务导向的文化,也是苏宁必须考虑的问题。

问题12:如何弥补技术的缺点?

技术对于平台开发的重要性是毋庸置疑的,苏宁在技术方面的声誉也是毋庸置疑的。事实上,这不是苏宁第一次推出开放平台。去年至少做过一次。据说这个系统很难使用。我还计划体验苏宁的开放平台,看看现在有什么变化。

开放平台不仅需要强大的技术支持,而且供应链、金融、广告等服务都需要苏宁希望提供的强大技术支持。此外,零售业是一个痛苦的行业,它需要非常强大的技术来降低成本和促进销售。在这方面,亚马逊的相关推荐、云计算和广告服务在业内众所周知。

然而,苏宁的技术仍停留在支持购物的阶段,经常出错。当竞争对手将他们的技术触角提升到另一个层次时,苏宁如何弥补技术上的不足并跟上?

最后,总结一下,在阅读了这12个问题之后,我不知道你是否同意苏宁的开放平台,即创造一个全新的零售时代似乎相当困难。即使是拥有更多经验、更多流量、花更多时间在开放平台上的京东,也不能说这很容易。这些问题甚至可以说是并存的,但程度只是严重的。

真正的商业竞争是非常残酷的,笔者在电子商务的第一线有一种非常直观的感觉。今天的销售直接影响公司的发展,无数的竞争对手都在盯着它,准备从你这里抢食物。对于像苏宁这样的巨人来说,改造的勇气和决心确实令人钦佩,但也有许多困难。

作者甄媛,关注零售电子商务,欢迎添加微信公众账户交换导购99

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来源:零度新闻网

标题:十二大难题 叩问苏宁开放平台

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