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综合客户关系管理系统使员工在面对客户时能够调用所有相关信息,从而有效地解决问题。信息的可用性越高,服务的一致性和速度就越高。例如,通过加强相应部门之间的信息交流,客户支持人员可以更方便地了解产品开发过程中的质量问题,及时或提前找到症结并解决。同时,集成系统结合了服务平台、项目管理、聊天、展望、微信营销、谷歌地图等功能。整合到一个系统中,可优化资源分配,减少独立软件应用程序的数量,减少将相同数据输入不同系统的必要性,并为企业it提供对应用程序的更深入控制。

CloudCC:在线CRM应用整合是关键

信息专家表示,集成已经成为客户关系管理软件发展的总趋势。在线crm的集成应用实现了从前台业务管理到后台资源管理的集成,真正体现了以客户为中心的销售、财务、市场和客户服务的集成管理,实现了企业管理的一站式应用。此外,集成的crm软件可以大大降低企业用户的信息输入成本,使企业在后续的应用和维护中更加省心省力。目前,salesforce、microsoft dynamics、oracle、cloudcc等国内外管理软件厂商已经建立了企业级的管理平台,可以为不同的客户提供不同层次的集成客户关系管理解决方案。

CloudCC:在线CRM应用整合是关键

cloudcc(云计算中国&云计算中国)首席执行官孙曼迪表示:不同企业或同一企业处于不同的发展阶段,对crm集成应用和企业集成应用有不同的要求。根据这些不同的需求,cloudcc的第三代paas平台集成了数百个应用程序,如手机、企业社交聊天、呼叫中心、视频会议、outlook、项目管理、服务工作台、仪表板、案例(case)、资源看板、地址和位置信息系统等。当客户需要这种应用程序时,工程师无需编写任何代码就可以对其进行个性化,并快速投入使用。企业管理平台的集成特性为我们的客户软件的使用、调整和变更提供了最有利的支持,这是只有少数厂商能够实现的。

CloudCC:在线CRM应用整合是关键

我们清楚地知道,基于信息技术的客户关系管理将确保企业根据自身的资源状况和市场竞争不断调整竞争战略,突出自身的产品或技术优势,并在良好、稳定和长期的客户关系基础上不断取得市场成功。企业只有在信息技术和销售战略的综合集成下实施crm,才能在it环境中不断适应变化、创新和超越。这正是信息时代赋予企业核心竞争力的新含义。

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来源:零度新闻网

标题:CloudCC:在线CRM应用整合是关键

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